La directrice marketing d'un grand revendeur cherche à moderniser la stratégie marketing en place grâce à des KPI (indicateurs clés de performance) en ligne et hors connexion. Les équipes ont toujours été cloisonnées. Quelles sont les trois mesures que la directrice marketing doit prendre pour créer une stratégie complète de passage de l'activité en ligne à l'activité hors connexion (O2O) ? Choisissez trois réponses.

Analyse de la bonne réponse

Pour créer une stratégie O2O (Online-to-Offline) complète et briser les cloisonnements existants, la directrice marketing doit adopter une approche intégrée :

• Suggérer des modifications organisationnelles au niveau de la structure des réunions, des budgets média et des KPI : Pour une stratégie O2O efficace, il est impératif de repenser les structures. Cela signifie rassembler les équipes lors de réunions conjointes, allouer des budgets média de manière holistique (sans distinction rigide entre online et offline) et définir des KPI inter-équipes qui mesurent l'impact global de la stratégie sur le parcours client, du digital au physique.
• Encourager les équipes avec des objectifs et des KPI unifiés : La clé pour surmonter les silos est d'aligner les efforts. En fixant des objectifs communs et des indicateurs de performance unifiés, toutes les équipes travaillent vers une vision partagée, favorisant la collaboration et l'optimisation des parcours clients O2O plutôt que la compétition interne ou l'isolement.
• Apprendre à connaître les différentes équipes et les mesures qu'elles enregistrent pour suivre leur progression : Avant toute refonte stratégique, une phase d'écoute et de compréhension est cruciale. La directrice marketing doit d'abord comprendre les méthodes de travail actuelles, les défis, les succès et les KPI existants de chaque équipe. Cette connaissance approfondie est essentielle pour proposer des changements pertinents et acceptés, basés sur les réalités du terrain.

Analyse des mauvaises options

• Favoriser le cloisonnement de la structure organisationnelle, des budgets et des réunions : Cette option va à l'encontre de l'objectif. Le problème initial est le cloisonnement, et le renforcer empêcherait toute intégration O2O et toute synergie.
• Définir des objectifs et des KPI séparés pour chaque équipe : Maintenir des objectifs et des KPI distincts perpétuerait les silos et nuirait à la vision unifiée nécessaire pour une stratégie O2O cohérente, où le succès est mesuré par le parcours client global, et non par des performances isolées.