Que risque-t-il de se passer si vous optimisez vos campagnes pour les conversions en ligne uniquement ?

Lorsque vous optimisez vos campagnes uniquement pour les conversions en ligne, vous vous concentrez sur des actions mesurables directement sur le web (achats sur un site, inscriptions, téléchargements, etc.). Cependant, cette approche ignore une part significative du parcours client et les ventes qui se produisent en dehors de l'environnement numérique.

Analyse de la bonne réponse

• Vous pouvez passer à côté de clients potentiels qui ne réalisent leurs achats que hors connexion, ou qui effectuent leurs recherches en ligne mais finalisent leurs achats en magasin. Cette option est la plus précise et pertinente. De nombreux consommateurs adoptent un parcours client omnicanal. Ils peuvent :
  • Effectuer des recherches en ligne (sites web, avis, réseaux sociaux) pour comparer des produits et services, puis se rendre dans un magasin physique pour finaliser l'achat (phénomène dit ROPO - Research Online, Purchase Offline).
  • Être exposés à des publicités en ligne qui éveillent leur intérêt, mais préférer acheter directement en magasin pour bénéficier de conseils, tester le produit ou simplement par habitude. En optimisant uniquement pour les conversions en ligne, vous ne mesurez pas l'impact de vos efforts numériques sur ces ventes hors ligne, ce qui conduit à une sous-estimation de la performance globale de vos campagnes et à l'incapacité d'optimiser pour ces précieux clients.

Analyse des mauvaises options

• Vous risquez de manquer des clients potentiels qui interagissent avec tous les formats d'annonces. Cette affirmation est trop générale. Bien que possible, elle ne cible pas le problème spécifique de la conversion hors ligne. L'optimisation en ligne peut toujours capter l'interaction avec divers formats, mais elle ne suivra pas la conclusion de l'achat en magasin.

• Vous risquez de rater des clients potentiels qui montrent un intérêt pour votre produit. Similaire à l'option précédente, cette conséquence est trop large. L'intérêt peut être capturé et mesuré en ligne (clics, temps passé sur une page), mais le risque spécifique ici est de ne pas attribuer cet intérêt aux ventes physiques réelles.

• Vous risquez de manquer des clients potentiels qui ont vu votre annonce. Cette observation est trop basique et ne met pas en lumière la problématique de la conversion. Voir une annonce est la première étape, mais l'enjeu est de suivre le cheminement jusqu'à l'achat, particulièrement quand celui-ci se fait hors ligne.

En somme, ignorer les conversions hors ligne masque une partie significative de la valeur générée par vos campagnes et vous empêche d'avoir une vision complète de votre retour sur investissement.