Supposons que les acheteurs interagissent plusieurs fois en ligne avec un produit ou un service avant de réaliser leur achat en magasin. Comment aborder votre stratégie omnicanal ?
En touchant les clients quelle que soit leur étape dans le parcours d'achat numérique
En incitant les clients à effectuer leurs achats via votre canal préféré
En créant des stratégies marketing distinctes pour les canaux en ligne et hors connexion
En trouvant différents canaux publicitaires hors connexion pour toucher vos clients
Explication
L'objectif d'une stratégie omnicanal est de fournir une expérience client fluide et cohérente, quels que soient les points de contact utilisés. La question souligne des interactions en ligne précédant un achat en magasin, ce qui est le cœur de l'approche omnicanal.
Analyse de la bonne réponse
- En touchant les clients quelle que soit leur étape dans le parcours d'achat numérique: Cette option capture parfaitement l'essence de l'omnicanalité. Elle reconnaît que les clients interagissent avec un produit ou service à différents moments et via divers canaux numériques (recherche, avis, réseaux sociaux, site web) avant de finaliser leur achat en magasin. Une stratégie omnicanal efficace assure une continuité de l'expérience et une pertinence des messages, engageant le client à chaque étape de son parcours intégré, du numérique au physique. L'objectif est de guider l'acheteur de manière naturelle vers la conversion, quel que soit le canal final.
Analyse des mauvaises options
- En incitant les clients à effectuer leurs achats via votre canal préféré: Ceci est une approche centrée sur l'entreprise et non sur le client. L'omnicanal vise à s'adapter aux préférences du client, non à le forcer vers un canal spécifique.
- En trouvant différents canaux publicitaires hors connexion pour toucher vos clients: Bien que la publicité hors ligne soit importante, cette option ne tient pas compte des interactions numériques préalables ni de l'intégration entre l'online et l'offline. Elle décrit une stratégie purement multicanale hors ligne, pas une approche omnicanal intégrant tous les points de contact.
- En créant des stratégies marketing distinctes pour les canaux en ligne et hors connexion: C'est la définition d'une approche multicanale, où les canaux fonctionnent en silos. Une stratégie omnicanal, en revanche, vise à harmoniser et intégrer ces stratégies pour une expérience unique et sans couture pour le client.