Vous gérez le marketing d'un petit marchand qui a déjà mis en place une activité en e-commerce. Il va développer son activité dans 20 magasins dans les mois à venir dans le but d'accroître ses ventes totales, à la fois en ligne et en magasin. Quelle approche devez-vous adopter pour l'aider à atteindre cet objectif ?

L'entreprise, déjà en e-commerce, ouvre 20 magasins physiques pour accroître les ventes totales (en ligne et en magasin).

Analyse de la bonne réponse

L'approche optimale est "Omnicanal + axée sur les magasins" car elle répond à la complexité de l'objectif : - Omnicanal : Essentielle pour intégrer les canaux existants (e-commerce) et nouveaux (magasins physiques). Elle assure une expérience client fluide et cohérente (ex: "click & collect", vérification des stocks en ligne pour les magasins, retours unifiés), favorisant les interactions cross-canal et les ventes sur tous les points de contact. - Axée sur les magasins : L'ouverture de 20 points de vente physiques nécessite un investissement et une stratégie dédiés. Cette approche concentre les efforts sur le développement et l'optimisation des performances des magasins, incluant marketing local, expérience client en point de vente, formation du personnel et gestion des stocks spécifiques, pour attirer et convertir la clientèle hors ligne.

La synergie de ces deux volets assure à la fois une intégration globale des canaux et une focalisation ciblée sur le succès des nouvelles implantations physiques.

Analyse des mauvaises options

• Axée sur les magasins : Négligerait l'e-commerce existant et l'intégration des canaux.
• En ligne + omnicanal : Trop axée sur le canal en ligne, ne ciblant pas spécifiquement le succès des nouveaux magasins physiques.
• Omnicanal : Bien que nécessaire, cette approche générale ne suffit pas sans un focus "axée sur les magasins" pour garantir la performance des nouvelles ouvertures.