Quelles sont les trois approches associées aux ventes hors ligne ? Choisissez trois réponses.

L'augmentation des ventes hors ligne implique des stratégies centrées sur l'expérience client et l'efficacité des points de vente physiques.

Analyse de la bonne réponse

Les trois approches correctes sont directement liées ou optimisent l'expérience et les transactions physiques :

• Axée sur les magasins: Cette approche traditionnelle et fondamentale se concentre sur les opérations, le personnel, l'agencement et l'inventaire des points de vente physiques pour maximiser les ventes sur place. C'est l'essence même des ventes hors ligne.
• Omnicanal: Une stratégie omnicanal vise à offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux (en ligne, mobile, magasin physique, etc.). Pour les ventes hors ligne, cela signifie que le magasin physique fait partie intégrante d'un écosystème où les clients peuvent, par exemple, consulter un produit en ligne et l'acheter en magasin, ou vice versa. Elle optimise les ventes hors ligne en les connectant aux autres points de contact.
• Omnicanal + axée sur les magasins: Cette option combine explicitement les deux précédentes, soulignant qu'une stratégie omnicanal moderne et efficace pour les ventes hors ligne intègre fortement le rôle central du magasin physique. Il s'agit d'une approche intégrée où le magasin est un pilier de l'expérience client globale.

Analyse des mauvaises options

• En ligne: Cette approche concerne spécifiquement les ventes effectuées via internet (e-commerce), ce qui est l'opposé des ventes hors ligne.
• En ligne + omnicanal: Bien que l'omnicanal soit pertinent, l'inclusion de l'approche "en ligne" rend cette option incorrecte pour une question axée uniquement sur les approches des ventes hors ligne. La question demande des approches associées aux ventes hors ligne, pas des stratégies globales incluant des composantes exclusivement en ligne.