Supposons que vous souhaitiez corréler les comportements de clients spécifiques entre différentes interactions, et sur divers appareils et plates-formes. Quelle fonctionnalité Analytics vous permet de le faire en associant vos propres identifiants à ces clients ?

Analyse de la bonne réponse

La fonctionnalité User-ID est la solution exacte pour répondre à la question. Elle permet de suivre le même utilisateur unique sur plusieurs appareils et plateformes en associant un identifiant unique et persistant que vous attribuez à vos clients (par exemple, après une connexion ou une reconnaissance via un CRM).

• Lorsque le User-ID est implémenté, vous envoyez cet identifiant à Google Analytics. Cela permet à la plateforme de regrouper toutes les données d'interactions (sessions, événements) provenant de différents appareils (ordinateur, mobile) ou plateformes (site web, application) sous un profil utilisateur unifié.
• Vous obtenez ainsi une vue complète du parcours client, essentielle pour corréler les comportements et comprendre l'expérience utilisateur globale, même avec des identifiants propres à votre entreprise.

Analyse des mauvaises options

• ID de l'appareil: Identifie un appareil spécifique (par exemple, un cookie de navigateur ou un ID publicitaire mobile). Il ne permet pas de relier le même utilisateur s'il passe d'un appareil à l'autre, ni d'intégrer vos propres identifiants client.
• Déclencheurs d'audience: Permettent de générer un nouvel événement lorsqu'un utilisateur répond aux critères d'une audience. Bien qu'utile pour le ciblage, cette fonction n'est pas conçue pour le suivi cross-appareil basé sur un identifiant client personnalisé.
• Audiences prédictives: Sont générées par le machine learning de Google Analytics pour identifier les utilisateurs susceptibles de réaliser certaines actions futures. Elles ne servent pas à associer des identifiants clients propriétaires ni à unifier le suivi sur divers appareils.