Quelle proposition est un exemple d'objectif omnicanal ?

Le concept omnicanal vise à offrir une expérience client fluide et intégrée à travers tous les points de contact, numériques et physiques. Il s'agit de synchroniser les interactions pour que le client bénéficie d'un parcours unifié, quel que soit le canal utilisé.

Analyse de la bonne réponse - L'option "L'équipe marketing digital propose une remise de 25 % aux clients qui achètent un produit en ligne et le retirent en magasin" est le parfait exemple d'un objectif omnicanal. - Elle intègre harmonieusement deux canaux distincts : l'achat en ligne (digital) et le retrait en magasin (physique). Cette stratégie améliore l'expérience client en offrant flexibilité et commodité, créant un pont entre le monde numérique et le monde physique de l'entreprise.

Analyse des mauvaises options - L'option "L'équipe marketing des magasins d'une entreprise du secteur animalier veut doubler les ventes en magasin d'ici le 4e trimestre" représente un objectif mono-canal, focalisé uniquement sur les ventes physiques. - L'option "Une entreprise de boissons veut améliorer la notoriété de sa nouvelle ligne d'eau pétillante sur les plates-formes Google" est un objectif numérique spécifique, axé sur une plateforme et un but (notoriété), sans intégration inter-canaux. - L'option "Une entreprise de cosmétiques veut augmenter ses ventes en ligne en encourageant les consommateurs à se rendre sur son site Web pour effectuer un achat" est également un objectif mono-canal numérique, centré uniquement sur les ventes via le site web.