Vous tenez un magasin de vente en ligne avec succès depuis 10 ans. Depuis peu, le comportement d'achat a changé et les clients achètent chaque fois un peu moins. Vous n'avez pas modifié votre stratégie produit ni marketing. Que devriez-vous faire ? Choisissez deux réponses.
Assurer la rentabilité, le trafic, la clientèle et les ventes avec les annonces Shopping.
Découvrir les besoins des clients curieux et impatients afin d'y répondre.
Garder la même stratégie marketing, dans la mesure où les comportements d'achat changent régulièrement et vont revenir à la normale.
Proposer des expériences personnalisées qui répondent aux attentes des clients en ligne et en magasin.
Explication
Analyse de la bonne réponse
-
Découvrir les besoins des clients curieux et impatients afin d'y répondre. Le problème décrit un changement de comportement d'achat des clients. La première étape cruciale est de comprendre la cause de ce changement. Les clients en ligne sont souvent "curieux et impatients", recherchant de la nouveauté et des solutions rapides. Pour y répondre efficacement, il est impératif d'analyser les nouvelles attentes et les frustrations potentielles afin d'adapter l'offre et la communication.
-
Proposer des expériences personnalisées qui répondent aux attentes des clients en ligne et en magasin. Une fois les nouveaux besoins identifiés, il est essentiel d'agir. La personnalisation est une stratégie clé pour regagner l'engagement et augmenter la valeur perçue par le client. Si les clients achètent moins, c'est potentiellement parce que l'expérience actuelle ne répond plus à leurs attentes croissantes en matière de pertinence et de commodité, soulignant l'importance d'une approche omnicanale.
Analyse des mauvaises options
-
Assurer la rentabilité, le trafic, la clientèle et les ventes avec les annonces Shopping. Bien que les annonces Shopping soient un outil important, cette option décrit un objectif général et un moyen technique, non une réponse stratégique directe au changement de comportement client. Se concentrer uniquement sur l'acquisition via des publicités sans comprendre pourquoi la valeur d'achat diminue risquerait de ne pas résoudre le problème de fond.
-
Garder la même stratégie marketing, dans la mesure où les comportements d'achat changent régulièrement et vont revenir à la normale. Cette option est une stratégie passive et dangereuse. Ignorer un changement avéré de comportement d'achat en espérant un retour à la "normale" est une approche non réactive qui peut entraîner une perte de part de marché et de revenus. Une entreprise prospère doit s'adapter continuellement aux évolutions du marché.