Jessica est à la recherche d'un cadeau pour l'anniversaire de son époux, qui pratique la pêche à la mouche dès qu'il le peut. Jessica, via les fonctions vocales de son téléphone mobile, cherche le magasin d'articles d'extérieur le plus proche. Son téléphone ouvre l'application de cartographie et lui indique l'itinéraire pour se rendre dans un magasin qui ne se trouve qu'à cinq minutes. Quel type d'expérience utilisateur personnalisée est illustré dans cet exemple ?

Le scénario décrit une expérience utilisateur personnalisée rendue possible par l'exploitation de diverses informations sur l'utilisateur et son contexte.

Analyse de la bonne réponse

• Utilisation des signaux utilisateur connus
  • Cet exemple illustre parfaitement l'utilisation de signaux utilisateur connus pour offrir une expérience hyper-personnalisée et pertinente.
  • Le système utilise la requête vocale de Jessica (chercher un magasin d'articles d'extérieur).
  • Il exploite sa géolocalisation actuelle ("le plus proche").
  • Il intègre ces informations pour ouvrir l'application de cartographie et proposer un itinéraire immédiat vers un magasin pertinent à proximité.
  • Tous ces éléments (la voix, la position, l'intention de recherche) sont des signaux que le système interprète et utilise pour faciliter la tâche de l'utilisateur.

Analyse des mauvaises options

• Création d'une page de destination pertinente
  • Bien que la pertinence d'une page de destination soit cruciale pour l'optimisation des conversions, cet exemple ne se concentre pas sur une page web. Jessica est dirigée vers un magasin physique via une application de cartographie, et non vers une URL spécifique.
• Utilisation du machine learning
  • Le machine learning peut être la technologie sous-jacente qui permet la reconnaissance vocale ou la détermination de l'itinéraire optimal. Cependant, l'expérience utilisateur illustrée est la conséquence de l'utilisation de signaux connus pour personnaliser l'interaction, plutôt que le processus de machine learning lui-même comme la description principale du type d'expérience.
• Connexion avec One Tap de Google
  • La connexion avec One Tap de Google est une fonctionnalité qui simplifie le processus d'authentification ou d'inscription des utilisateurs. Elle n'a aucun rapport avec la recherche locale ou la navigation vers un magasin physique.