Kyle est marketeur chez VolsEasy. On lui a conseillé de mesurer les mêmes indicateurs clés de performance (KPI) que les développeurs, les graphistes et les dirigeants de l'entreprise. En quoi cela permet-il de créer une entreprise davantage axée sur l'utilisateur ?
Cela incite les utilisateurs à donner leur avis.
Cela garantit plus de conversions.
Cela débloque des fonctionnalités supplémentaires dans Google Analytics.
Cela empêche les décalages.
Explication
Mesurer les mêmes indicateurs clés de performance (KPI) entre les différents services d'une entreprise est crucial pour une approche centrée sur l'utilisateur.
Analyse de la bonne réponse
- Cela empêche les décalages.
- Lorsque tous les départements (marketing, développement, design, direction) partagent et mesurent les mêmes KPI centrés sur l'utilisateur, cela garantit une vision unifiée de la réussite.
- Chacun comprend l'impact de son travail sur l'expérience utilisateur globale et les objectifs commerciaux.
- Ceci évite les priorités divergentes ou les objectifs contradictoires qui peuvent survenir lorsque chaque équipe se concentre uniquement sur ses propres métriques.
- L'alignement des objectifs favorise une collaboration interfonctionnelle efficace, où toutes les parties travaillent de concert pour optimiser le parcours client et améliorer continuellement le produit ou service pour l'utilisateur final. Cela crée intrinsèquement une entreprise plus centrée sur l'utilisateur.
Analyse des mauvaises options
- Cela débloque des fonctionnalités supplémentaires dans Google Analytics.
- La mesure de KPI partagés n'a aucun lien direct avec le déblocage de fonctionnalités logicielles spécifiques comme celles de Google Analytics. C'est une question d'organisation et de stratégie interne.
- Cela incite les utilisateurs à donner leur avis.
- Bien qu'une meilleure expérience utilisateur (résultant de l'alignement des KPI) puisse indirectement encourager les commentaires, ce n'est pas le mécanisme direct ou principal par lequel la mesure des mêmes KPI crée une entreprise davantage axée sur l'utilisateur. L'objectif premier est l'optimisation interne.
- Cela garantit plus de conversions.
- L'alignement des KPI et l'approche centrée sur l'utilisateur augmentent la probabilité de meilleures performances et de plus de conversions, mais ils ne les garantissent pas. Le succès dépend aussi de l'exécution, du marché et d'autres facteurs externes. L'avantage direct est l'alignement et la réduction des frictions internes.