Alberto se demande quels éléments favorisent la réussite d'une entreprise axée sur l'utilisateur. Il s'est rendu compte que chaque employé peut contribuer à optimiser l'expérience utilisateur de façon continue. Quel est le rôle du marketeur dans ce domaine ?

La question porte sur le rôle spécifique du marketeur dans l'optimisation continue de l'expérience utilisateur au sein d'une entreprise axée sur le client. Il est crucial de considérer les actions que le marketeur initie et gère directement.

Analyse de la bonne réponse

• Effectuer des tests sur différentes plates-formes publicitaires et implémenter les résultats pour améliorer les efforts fournis
  • Cette option décrit une responsabilité directe du marketeur. L'optimisation des campagnes publicitaires sur diverses plates-formes (Google Ads, Facebook Ads, etc.) est fondamentale. En effectuant des tests (A/B testing de créatifs, de ciblages, de messages), le marketeur améliore continuellement le premier point de contact de l'utilisateur avec l'entreprise.
  • L'implémentation des résultats signifie que les apprentissages des tests sont utilisés pour affiner les stratégies, ce qui conduit à une meilleure pertinence des messages, à une réduction des coûts d'acquisition et, in fine, à une expérience utilisateur initiale optimisée, puisque les utilisateurs sont exposés à des publicités plus engageantes et pertinentes. Cela contribue directement à la conversion.

Analyse des mauvaises options

• Mesurer des résultats quantifiables et partager les données avec toutes les équipes

  • Bien que le marketeur mesure les résultats, cette option décrit une fonction d'analyse et de communication qui est partagée par de nombreux rôles (analystes de données, chefs de produit). Ce n'est pas l'action la plus spécifique et directe du marketeur en matière d'optimisation continue de l'expérience, mais plutôt une condition préalable ou un suivi.

• S'entendre avec les développeurs pour créer des options qui permettent de tester les améliorations du site et de l'application

  • Ceci relève davantage du rôle d'un chef de produit ou d'un designer UX, qui travaille avec les développeurs pour construire des fonctionnalités ou des frameworks de test sur le produit lui-même. Le marketeur peut fournir des insights, mais la création technique est hors de son périmètre direct.

• Soutenir et encourager les tests, et allouer un budget suffisant pour les effectuer

  • "Soutenir et encourager" est une attitude managériale ou culturelle. "Allouer un budget suffisant" est une responsabilité de gestion qui dépasse le rôle opérationnel direct du marketeur. Le marketeur gère son budget marketing, mais l'allocation globale pour tous les types de tests est une décision plus large.

En résumé, le rôle du marketeur est d'agir directement sur les leviers de l'acquisition et de l'engagement via les canaux marketing, en utilisant les tests pour optimiser ces points de contact initiaux qui sont essentiels à l'expérience utilisateur globale et à la conversion.