Jérôme est marketeur pour VentesAuxEncheres.com, un site d'enchères en ligne. Les revenus du site sont au plus bas. Le vice-président du marketing demande des explications. Selon Jérôme, le site ne serait pas assez convivial. Google Analytics montre que les taux de sortie sont élevés. Jérôme souhaiterait mieux comprendre le parcours des utilisateurs sur le site Web. Dans quelle catégorie de rapports Google Analytics peut-il trouver ces informations ?

Les rapports sur la visualisation de la navigation (souvent appelés "Flux de comportement" ou "Flux d'utilisateurs" dans Google Analytics) sont la catégorie la plus pertinente pour Jérôme. Ils sont spécifiquement conçus pour comprendre le parcours des utilisateurs sur un site Web.

Analyse de la bonne réponse

• Rapports sur la visualisation de la navigation:
  • Ces rapports permettent de visualiser graphiquement le chemin emprunté par les utilisateurs d'une page à l'autre ou d'un événement à l'autre sur le site.
  • Ils sont essentiels pour identifier les points de sortie élevés et comprendre quelles pages les utilisateurs visitent avant de quitter le site.
  • Jérôme pourra voir les séquences de pages, détecter les goulots d'étranglement ou les chemins inattendus qui pourraient expliquer la non-convivialité et les taux de sortie élevés. C'est l'outil parfait pour une analyse détaillée du flux de comportement des visiteurs.

Analyse des mauvaises options

• Rapports "Type d'audience": Fournissent des informations sur les caractéristiques démographiques, géographiques ou technologiques des utilisateurs (qui sont-ils ?), mais pas sur la manière dont ils naviguent (comment se déplacent-ils ?).
• Rapports sur les conversions: Se concentrent sur l'atteinte des objectifs ou les transactions e-commerce. Bien qu'ils puissent montrer les chemins menant à une conversion, ils ne visualisent pas le parcours général des utilisateurs, notamment ceux qui sortent sans convertir.
• Rapports sur l'attribution: Servent à comprendre l'efficacité des différents canaux marketing (sources de trafic) dans le processus de conversion, en attribuant le crédit aux points de contact. Ils ne fournissent pas une carte détaillée de la navigation interne du site.