Diane explique à son client, SushiZoo, que le parcours utilisateur pour générer une conversion est complexe. Quelles phases du parcours utilisateur sont incluses dans ce qu'on appelle le "messy middle" ?

Le "messy middle" est un concept clé dans l'optimisation des conversions, développé par Google, qui décrit la période complexe et non linéaire que les consommateurs traversent entre un déclencheur initial et la décision d'achat finale.

Analyse de la bonne réponse - La phase d'exploration et d'évaluation est la bonne réponse car elle capture parfaitement l'essence du "messy middle". Dans cette phase, les utilisateurs s'engagent dans un processus répétitif de: - Exploration: Découverte de produits, services, marques, informations et options potentielles. Ils recherchent activement des données, lisent des avis, consultent différents sites web. - Évaluation: Comparaison des différentes options trouvées, pesée des avantages et inconvénients, analyse des prix, des fonctionnalités et de la crédibilité. - Ce cycle d'exploration et d'évaluation est influencé par des biais cognitifs et des heuristiques, et se poursuit jusqu'à ce que l'utilisateur se sente prêt à prendre une décision.

Analyse des mauvaises options - La phase d'exploration et d'action: L'action (conversion finale) se produit généralement après le "messy middle", une fois la décision prise. Le "messy middle" est le processus de décision lui-même. - La phase de recherche initiale et d'exploration: La "recherche initiale" est souvent le déclencheur qui mène au "messy middle". Bien que l'exploration en fasse partie, l'ajout du terme "initiale" ne représente pas l'ensemble du cycle complexe du "messy middle". - La phase initiale de recherche et d'action: Similaire aux options précédentes, la recherche initiale est le point de départ, et l'action est le point d'arrivée, ce qui ne décrit pas la boucle interne du "messy middle".