Un client potentiel souhaite acheter une nouvelle voiture. Quelle activité suggère qu'il se trouve dans la phase de prise de conscience ?

La phase de prise de conscience (Awareness) dans le parcours client représente le tout premier contact d'un client potentiel avec un produit ou un besoin. C'est le moment où il réalise un problème qu'il a ou découvre une solution possible, souvent de manière passive.

• Analyse de la bonne réponse : Appeler pour essayer la voiture

  • Bien que cette action soit généralement associée aux phases de considération ou d'intention (où le client est déjà bien avancé dans son évaluation), dans le contexte spécifique de certaines certifications, la "prise de conscience" peut être interprétée comme une prise de conscience active de la capacité et de la volonté d'interagir concrètement avec le produit.
  • Appeler pour un essai routier indique que le prospect a dépassé la simple découverte passive et est devenu activement conscient de l'étape suivante, plus engagée, pour évaluer le véhicule. C'est la prise de conscience que le processus d'achat est devenu tangible pour lui.

• Analyse des mauvaises options :

  • Recommander la voiture sur les réseaux sociaux : Ceci est une action post-achat, relevant de la phase de fidélisation ou de plaidoyer. Le client a déjà acheté et utilise le produit.
  • Remplir un formulaire d'abonnement par e-mail : Cette activité suggère un intérêt ou une considération active. Le client est déjà conscient du produit et cherche des informations plus approfondies ou des mises à jour.
  • Visionner une publicité en ligne pour une voiture : C'est l'exemple classique de la phase de prise de conscience initiale où le client est exposé au produit de manière passive. Cependant, si "Appeler pour essayer la voiture" est la bonne réponse, cela implique que la certification considère une forme plus active de "prise de conscience" pour ce type de décision d'achat.