Pourquoi les entreprises ayant des points de vente physiques devraient-elles considérer les applications comme une opportunité ?

L'opportunité des applications pour les entreprises ayant des points de vente physiques réside dans leur capacité à enrichir l'expérience client en magasin et à capitaliser sur les comportements d'achat modernes.

Analyse de la bonne réponse

• Plus de la moitié des clients utilisent des applications mobiles lorsqu'ils effectuent leurs achats en magasin. Cette affirmation met en lumière un comportement consommateur crucial. Les clients ne se déconnectent pas de leurs appareils mobiles en entrant dans un magasin physique ; au contraire, ils les utilisent activement. Cela crée une opportunité directe pour les entreprises de combler le fossé entre le numérique et le physique. Une application peut servir de compagnon d'achat en magasin, offrant :
  • Des informations détaillées sur les produits (avis, spécifications).
  • Des offres personnalisées via la géolocalisation.
  • Des programmes de fidélité ou des coupons numériques.
  • Des fonctionnalités de paiement mobile ou de scan pour le réapprovisionnement.
  • Une assistance à la navigation en magasin. En tirant parti de cette habitude, les entreprises peuvent améliorer l'engagement client, augmenter les ventes et fidéliser leur clientèle directement sur le point de vente.

Analyse des mauvaises options

• Les applications incitent les clients potentiels à s'abonner à leur newsletter. Bien que les applications puissent faciliter l'inscription aux newsletters, il s'agit d'un bénéfice général du marketing numérique, pas d'une opportunité spécifique et primordiale liée aux points de vente physiques. L'objectif principal est ici d'améliorer l'expérience en magasin.

• Les applications mobiles contribuent à renforcer la notoriété de la marque et du site Web. C'est un avantage générique pour toute présence numérique, mais il ne répond pas spécifiquement à la question de l'opportunité pour les points de vente physiques. La notoriété est un bénéfice large, tandis que la question cible une interaction plus directe avec le magasin physique.

• Les applications informent les clients potentiels des horaires d'ouverture et de fermeture des magasins. Fournir des informations de base comme les horaires est une fonction utilitaire des applications (ou des sites web/Google My Business), mais ce n'est pas la principale opportunité qui justifierait l'investissement dans une application pour les magasins physiques. L'opportunité réside dans l'amélioration de l'expérience d'achat elle-même.