Quelles sont les deux raisons les plus courantes pour lesquelles une entreprise du secteur de la finance peut choisir de promouvoir son application ?
Accroître l'engagement des utilisateurs vis-à-vis de l'application.
Permettre aux utilisateurs de découvrir l'application.
Déterminer si les utilisateurs de l'application préfèrent un site bancaire donné.
Générer des appels téléphoniques vers le service client via l'application.
Explication
Analyse de la bonne réponse
Les entreprises du secteur de la finance promeuvent leurs applications pour atteindre des objectifs stratégiques essentiels :
- Permettre aux utilisateurs de découvrir l'application : C'est la première étape cruciale pour l'acquisition. La promotion vise à augmenter la visibilité de l'application et à encourager les téléchargements initiaux et les installations. Cela permet d'atteindre de nouveaux clients ou de migrer les clients existants vers le canal mobile, offrant ainsi un accès moderne aux services financiers.
- Accroître l'engagement des utilisateurs vis-à-vis de l'application : Une fois l'application installée, l'objectif est de stimuler son utilisation régulière et fréquente. Pour une application financière, cela signifie encourager les utilisateurs à consulter leurs comptes, effectuer des transactions (virements, paiements), gérer des investissements, etc. Un engagement élevé est synonyme de fidélisation accrue, d'une réduction du taux de désabonnement et d'une augmentation de la valeur vie client.
Analyse des mauvaises options
- Générer des appels téléphoniques vers le service client via l'application : Bien que les applications puissent inclure des options de contact, l'objectif premier des applications financières est souvent de réduire le volume d'appels au service client en offrant des fonctionnalités de libre-service et une FAQ intégrée. La promotion vise à faciliter l'autonomie, non à générer plus d'appels.
- Déterminer si les utilisateurs de l'application préfèrent un site bancaire donné : Cette question relève davantage de la recherche utilisateur ou des tests A/B sur l'expérience client. Ce n'est pas un objectif direct de la promotion de l'application, qui se concentre sur l'adoption et l'utilisation de l'application elle-même, et non sur la collecte de préférences comparatives entre différents sites web ou applications.