Sélectionnez deux raisons pour lesquelles une société financière pourrait investir dans la promotion d'une application. Sélectionnez les bonnes réponses.
Pour déterminer si l'application est utile
Pour permettre aux utilisateurs de découvrir l'application
Pour générer des appels téléphoniques vers le service client
Pour accroître l'engagement des utilisateurs vis-à-vis de l'application
Explication
Voici les raisons pour lesquelles une société financière investirait dans la promotion d'une application :
Analyse de la bonne réponse
- Pour accroître l'engagement des utilisateurs vis-à-vis de l'application : La promotion d'applications ne se limite pas à l'installation. Pour une société financière, il est crucial d'encourager l'utilisation régulière de l'application et la réalisation d'actions clés in-app (ex: virements, consultation de solde, gestion de compte). Un engagement élevé se traduit par une meilleure fidélisation, une réduction du désabonnement et une augmentation de la valeur vie client, des objectifs essentiels pour toute entité financière.
- Pour permettre aux utilisateurs de découvrir l'application : L'objectif fondamental de toute campagne de promotion d'application est la visibilité et l'acquisition de nouveaux utilisateurs. Dans un marché concurrentiel, il est indispensable de faire connaître l'application à un public pertinent, qu'il s'agisse de clients existants ou de prospects, afin qu'ils la trouvent, la téléchargent et commencent à l'utiliser. La publicité aide à placer l'application devant ce public cible sur diverses plateformes.
Analyse des mauvaises options
- Pour déterminer si l'application est utile : Bien que les données post-lancement puissent fournir des informations sur l'utilité, l'objectif principal d'un investissement marketing dans la promotion n'est pas une phase de test ou de validation de concept. L'utilité d'une application est généralement évaluée et validée bien avant un déploiement marketing à grande échelle. La promotion vise à exploiter et maximiser cette utilité, non à la découvrir.
- Pour générer des appels téléphoniques vers le service client : Les campagnes de promotion d'applications sont conçues pour diriger les utilisateurs vers l'installation et l'interaction directe avec l'application mobile. Elles ne sont pas optimisées pour générer des appels. Au contraire, une application financière performante vise souvent à réduire le volume d'appels au service client en offrant des fonctionnalités de libre-service efficaces, améliorant ainsi l'expérience client et réduisant les coûts opérationnels.