大規模な小売業者の最高マーケティング責任者（CMO）が、オンラインおよびオフラインの KPI を使用して、既存のマーケティング戦略をモダナイズしようとしています。これまで、社内の各チームはサイロ化されてきました。 オンラインからオフラインにつなげる統合的な戦略を立てる時に、CMO がするべき 3 つのことは何ですか。3 つ選択してください。

正解の解説 オンライン・オフライン統合戦略の推進には、まず組織的な変革が不可欠です。CMOは、会議の在り方、メディア予算配分、そしてKPIに関して、部門横断的な視点での変化を提案すべきです。次に、各チームが連携し、全体としての成果を最大化できるよう、統一された目標とKPIを設定し、チームのモチベーションを高めます。この目標達成に向けた共通理解を深めるため、まずは他のチームが何を測定しているかを知り、現状を把握することから始めましょう。

不正解の分析 「組織構造、予算、会議のサイロ化を促すこと」や「各チームに個別の目標とKPIを設定すること」は、解決すべきサイロ化を助長する行動であり、統合戦略の目的に反します。これらは連携を阻害し、部門間の壁をさらに高くしてしまいます。