購入の判断をする時に、オムニチャネル ユーザーが取る行動はどれですか。
オムニチャネル ユーザーは、デジタルよりも店舗で商品やサービスに接触している
オムニチャネル ユーザーは実際に購入する前に、オンラインで何度も商品やサービスと接触している
オムニチャネル ユーザーは実店舗のみで購入し、販売数の偏りの原因になっている
オムニチャネル ユーザーの購入手段は、オンラインでも対面でも、1 つに限られている
解説
正解の解説 - オムニチャネル ユーザーは、購入に至るまでに複数のデジタル接点（ウェブサイト、SNS、アプリなど）を横断的に利用します。オンラインでの情報収集や比較検討を繰り返し行うことが特徴であり、これは顧客体験全体の最適化に繋がります。
不正解の分析 - 他の選択肢は、オムニチャネルの概念（複数のチャネルのシームレスな統合利用）に反します。実店舗のみ、あるいは単一チャネルでの接触・購入は、オムニチャネルとは異なる行動パターンを示しています。オムニチャネルの目的は、顧客がどのチャネルでも一貫した体験を得られるようにすることです。