買い物客が店舗で購入をする前に、商品またはサービスにオンラインで複数回接触していると仮定すると、どのようなオムニチャネル戦略を取るべきですか。

正解の解説 オムニチャネル戦略の核心は、顧客がどのチャネル（オンライン・オフライン問わず）を利用しても、一貫性のあるシームレスな体験を提供することです。オンラインで複数回接触している顧客に対しては、彼らがデジタルショッピングジャーニーのどの段階にいても、適切な情報やエンゲージメントを提供し、最終的な店舗での購入を促すことが重要となります。これは顧客中心のアプローチであり、購入を最大限に支援します。

不正解の分析 - 意図したチャネルで顧客が購入するよう促す：顧客の行動を制限し、オムニチャネルの柔軟性に反します。 - 別のオフライン広告チャネルを発掘して、顧客にリーチする：オンラインでの接触が多い顧客への効果が限定的で、オムニチャネルの統合的なアプローチではありません。 - オンライン チャネルとオフライン チャネルで別々のマーケティング戦略を作成する：オンラインとオフラインの連携を妨げ、一貫した顧客体験を提供できません。