オムニチャネルの目標の例はどれですか。
飲料品会社が、Google の複数のプラットフォームで炭酸水の新商品の認知度を向上させることを目指す。
化粧品会社が、消費者をウェブサイトに誘導して購入を促すことでオンライン販売を増やすことを目指す。
大規模なペット会社の店舗マーケティング チームが、第 4 四半期までに店舗内の売上のみを倍増させることを目指す。
デジタル マーケティング チームが、商品をオンラインで購入し店舗で受け取る買い物客に対する 25% 割引を宣伝する。
解説
正解の解説 この選択肢は、オンラインでの購入と店舗での受け取りという、異なるチャネルをシームレスに連携させています。これは、顧客が複数の接点を途切れなく利用できるようにするオムニチャネル戦略の典型的な例です。顧客体験の統合と利便性向上を目指す「BOPIS (Buy Online Pick-up In Store)」は、オムニチャネルの代表的な目標の一つです。
不正解の分析 - 「店舗内の売上のみを倍増」は、単一チャネル（実店舗）に限定されており、他のチャネルとの連携がありません。 - 「認知度を向上」は、販売経路の連携ではなくマーケティングの目標であり、オムニチャネルの定義とは異なります。 - 「オンライン販売を増やす」も、単一チャネル（オンライン）に限定されており、オムニチャネルではありません。