ユーザー エクスペリエンスを向上させて行動を促すための方法はどれですか。3 つ選択してください。
最小限の情報を提供することでショッピング体験を簡素化する。
購入手続きの処理を簡単にする。
オンラインで商品を購入し、店舗で受け取れるようにする。
店舗の住所、営業時間、在庫のある商品など、有益な最新情報を提供する。
単一チャネルの戦略を採用する（オンラインのみ、またはオフラインのみ）。
解説
正解の解説 - ユーザーにとって有益な最新情報（店舗情報、在庫状況など）の提供は、信頼性を高め、適切な購買判断を助けます。 - オンラインで購入し、店舗で受け取る（BOPIS）ことは、顧客に柔軟なオムニチャネル体験を提供し、利便性を大幅に向上させます。 - 購入手続きの簡素化は、ユーザーのストレスを軽減し、スムーズな購買完了を促進することで、カゴ落ちを防ぎます。
不正解の分析 - 単一チャネル戦略は、オンラインとオフラインを融合した現代の顧客ニーズに合致せず、機会損失につながります。 - 最小限すぎる情報提供は、ユーザーの疑問や不安を解消できず、購買意欲を低下させる原因となります。