あなたは、PoliticalNews.com という会社が同社の政治ニュース配信サービスに使用するモバイル ウェブサイトを設計しています。このウェブサイトは、モバイル デバイスからのアクセスを想定して設計する必要があります。 PoliticalNews.com のウェブサイトで優れたカスタマー エクスペリエンスを確実に提供するには、何を主要なマーケティング目標にすべきですか。
サイトでのサービスのブラウジングに何時間も費やすようユーザーに促すこと
顧客が実店舗に来店しているかのようにブランドを提示すること
利用者がサイトを友人にすすめるようになること
サイトユーザーにサイト上のサービスについて肯定的なレビューを残してもらうこと
解説
PoliticalNews.comのモバイルサイト設計において、主要なマーケティング目標は、ブランドの一貫性と信頼性の確立です。
- 「顧客が実店舗に来店しているかのようにブランドを提示すること」は、オンラインでもオフラインと変わらない高品質なブランド体験を提供し、ユーザーの安心感とプロフェッショナリズムへの期待を高めます。これは、優れたカスタマーエクスペリエンスの基盤となり、特にニュースサイトでは信頼性が極めて重要です。
他の選択肢は、主要な目標として適切ではありません。 - レビューや友人の紹介は、良好な体験の結果生じるものであり、直接的な初期目標ではありません。 - ユーザーに長時間滞在を促すことは、効率的な情報提供が求められるニュースサイトの特性に必ずしも合致しません。