アメリアさんは、Geogenics をユーザー重視の組織に転換することを心に決めています。 ユーザー重視の組織の主な特徴は次のうちどれですか。

正解の解説 ユーザー重視の組織では、顧客体験が組織全体の最優先事項です。マーケティング、プロダクト、開発、サポートなど、異なるチームが密接に連携し、共通のユーザー目標に向かって協力することが不可欠です。これにより、一貫性があり、ユーザーニーズを満たす製品やサービスを提供できます。チーム間の連携は、ユーザーの視点から全体的な体験を最適化するために不可欠な特徴です。

不正解の分析 - マーケティング担当者「のみ」が全責任を負うのは不適切です。ユーザー中心のアプローチは組織全体の責任です。 - 各チームが「それぞれ」異なるKPIを測定することは、サイロ化を招き、統一されたユーザー体験の提供を妨げる可能性があります。 - デベロッパーへの投資は重要ですが、それが「主な特徴」というわけではありません。デザインやリサーチなど多角的な投資が必要です。