您拥有一家已成功经营 10 年的线上零售商店。最近，购物行为发生了变化，买家每次的购物金额变少了。产品和营销策略并没有改变。 您应该采取哪两项行动？请选择两项。

正确答案解析

• 发掘需求，满足那些好奇心强且缺乏耐心的消费者的需要: 题目指出消费者行为发生了变化（每次购物金额变少），这表明旧的营销策略已无法有效触达他们。现代消费者通常好奇心强（会进行大量研究和比较）且缺乏耐心（希望快速获得所需信息和产品）。因此，商家需要主动发掘新需求，通过AI等工具洞察这些新兴的、更细分的购物意图，并提供即时、相关的解决方案，以适应这种新的购物模式。

• 提供个性化体验，满足线上买家或实体店买家的期望: 当单次购物金额下降时，提升客户的整体价值和忠诚度变得至关重要。现代消费者期望获得个性化体验，无论他们是在线上还是线下。通过提供与他们个人兴趣和历史行为高度相关的内容、产品推荐和优惠，可以增强购物体验的相关性和吸引力，从而可能提升转化率和单次购物价值，有效应对当前挑战。

错误选项分析

• 借助购物广告保证盈利能力、流量、客户群和销售额: 这个选项过于绝对。虽然购物广告是实现这些业务目标的强大工具，但它不能保证结果。市场的成功取决于多种因素，包括产品、定价、竞争以及最重要的——策略。在消费者行为已经改变的情况下，仅仅依赖一个工具而不调整策略是无法解决根本问题的。

• 继续采取目前的营销策略，因为购物行为会有规律地发生变化，最终会利弊相抵: 这是一个非常被动和危险的假设。市场和消费者行为的变化可能是永久性的趋势，而非暂时的波动。面对销售数据下滑的明确信号，选择无所作为、寄希望于市场自行恢复，可能会导致错失调整良机，使业务进一步恶化。成功的企业必须主动适应变化。